Preguntas Frecuentes

¿LA FACTURA ES MENSUAL?

Si, tanto para Usuarios Residenciales como para Usuarios No Residenciales, la factura se emite mensualmente. En el caso puntual de los Usuarios Residenciales, el consumo que se factura mensualmente es el 50% de los metros cúbicos registrados en un periodo de lectura.

¿CUÁL ES EL PERÍODO QUE SE TOMA EN CUENTA PARA MI CONSUMO?

-Si sos un usuario Residencial, el periodo de lectura (consumo) es bimestral. En consecuencia, el año se compone de seis (6) periodos bimestrales. Cada periodo está compuesto entre 58 y 62 días. -Si sos un usuario No Residencial (comercial, GNC, Industria, etc.), el periodo de lectura es mensual. En consecuencia, el año se compone de doce (12) periodos mensuales.

¿EL O LOS PERIODOS DE LECTURA O CONSUMO SON CALENDARIOS?

-Si sos un usuario No Residencial, el periodo de lectura o consumo, se corresponde a los meses del calendario del año. -Si sos un usuario Residencial, el periodo de lectura o consumo, NO se corresponde a los meses del calendario del año.

¿MI FACTURA TIENE SEGUNDO VENCIMIENTO?

No, todas las Liquidaciones de Servicios Públicos (facturas) emitidas por la empresa cuentan con una única fecha de vencimiento. En el caso de los usuarios RESIDENCIALES, se fija una segunda fecha llamada "Fecha Límite de Pago en Banco", que es el plazo máximo que tienen los usuarios Residenciales para abonar sus facturas antes de iniciar el proceso de morosidad.

¿LOS INTERESES POR MORA, A PARTIR DE CUANDO SE CALCULAN?

Tanto para Usuarios Residenciales como para los Usuarios No Residenciales, los intereses por mora comienzan a calcularse desde el día siguiente a la fecha de VENCIMIENTO hasta la fecha del efectivo pago.

¿DONDE SE ABONAN LAS FACTURAS VENCIDAS?

En el caso de los usuarios Residenciales, transcurrida la "Fecha Límite de Pago en Banco", se puede abonar a través de los siguientes canales: -Vía Web, en nuestra oficina virtual: https://www.redengas.com.ar/oficina-virtual/registro mediante el botón de pago, con débito o crédito. Si no cuenta con un usuario deberá registrarse previamente. -Telefónico llamando al (0343) 4343434, mediante tarjeta de débito. -Entre Ríos servicios S.A. (se pueden abonar facturas vencidas y no vencidas) -Caja de Redengas. En el caso de los usuarios Comerciales, transcurrida la fecha de VENCIMIENTO, lo podrá hacer en los mismos canales antes descriptos.

¿LAS FACTURAS VENCIDAS SE ACTUALIZAN?

No, se abonan por el importe que se indica en la Liquidación de Servicios Públicos (factura) y el recargo por mora, por el pago fuera de término, se difiere y se imputa a la siguiente Liquidación que se emita posterior al pago.

¿PUEDO DESCARGAR MI FACTURA ON-LINE?

Si, lo podrás hacer accediendo a nuestra oficina virtual: https://www.redengas.com.ar/oficina-virtual/acceso. Además allí podrás gestionar tu cuenta, pagar, etc.

¿PUEDO RECIBIR MI FACTURA POR CORREO ELECTRONICO?

Si!!, para ello tienes que acceder a nuestra oficina virtual https://www.redengas.com.ar/oficina-virtual/acceso y suscribirte a recibir la factura por correo electrónico. De este modo, contarás con la factura al momento en que se emite, evitando demoras en la recepción, además de estar contribuyendo enormemente al cuidado de nuestro medio ambiente.

¿CÓMO HAGO PARA ACCEDER AL SERVICIO DE GAS NATURAL PORDE RED?

Si usted tiene la red de distribución de gas natural habilitada frente a su domicilio, debe lograr la aprobación de la instalación interna por parte de REDENGAS. Para esto tendrá que contratar los servicios de un gasista matriculado, que se encargará de realizar los trabajos y trámites necesarios para asegurar que su instalación se encuentre en las condiciones reglamentarias, y pueda ser conectada al servicio.

¿CÓMO ME CONECTO AL GAS NATURAL SI NO TENGO RED EN MI DOMICILIO?

Si frente a su domicilio no existe la red de distribución domiciliaria de gas natural habilitada, deberá solicitar la factibilidad de abastecimiento ante REDENGAS. La empresa le informará si es posible la extensión de la red domiciliaria hasta su vivienda y las condiciones bajo las que se podría realizar el trabajo.

¿EXISTE ALGUNA LÍNEA DE FINANCIACIÓN PARA OBRAS DE GAS?

Actualmente REDENGAS no posee una línea de financiamiento para las extensiones de la red de gas ni tampoco para la ejecución de la instalación interna. De todos modos, las empresas habilitadas lo pueden contactar con líneas de financiación, por lo que le sugerimos que consulte si desea obtener más información.

¿Los trámites, consultas y/o reclamos se realizan presencialmente o virtualmente?

Los trámites, consultas y/o reclamos pueden hacerse de las dos formas. Presencialmente en nuestras oficinas de P. Grella 1045, o Virtualmente, siguiendo las indicaciones descriptas en las "Preguntas Frecuentes", desde allí podrás individualizar el trámite que deseas realizar.

¿Cuáles son los requisitos para el Cambio de Titularidad?

Requisitos para cambio de titularidad: • DNI • CUIL •Si es propietario: escritura, boleto de compra-venta o instrumento legal que acredite la titularidad del mismo. • o cualquier prueba documental suficiente que acredite la vinculación con el servicio. • No registrar deuda en otro domicilio. • Teléfono de contacto

¿Cómo hago el trámite de cambio de titularidad?

El tramite se puede realizar de dos maneras: 1- Presencial, en nuestras oficinas de P. Grella 1045. 2-Enviando la documentación a tramites@redengas.com.ar, colocando en el Asunto del correo CAMBIO DE TITULARIDAD. y adjuntando en formato PDF la documentación requerida (VER REQUISITOS CAMBIO DE TITULARIDAD)

¿En qué consiste la colocación del medidor? ¿Cuáles son los requisitos?

La colocación de medidor se refiere a un nuevo servicio, es decir, luego de haber realizado la instalación interna a través de un Gasista Matriculado. Los requisitos para este tramite son: • DNI • Si es propietario: escritura, boleto de compra-venta o instrumento legal que acredite la titularidad del mismo. • Si es inquilino: contrato de locación sellado. • No registrar deuda en otro domicilio. • Final de obra aprobado (lo entrega el gasista matriculado). • Teléfono de contacto • Nº de CUIL

¿Cómo realizo el trámite de colocación de medidor?

El tramite se puede realizar de dos maneras: 1- Presencial, en nuestras oficinas de P. Grella 1045 2- En forma remota, enviando la documentación a tramites@redengas.com.ar, colocando en el Asunto del correo COLOCACION DE MEDIDOR y adjuntando en formato PDF la documentación requerida

¿Qué otros trámites puedo realizar y como los puedo realizar?

A continuación, se detallan los otros trámites que se pueden realizar y como realizarlo: • Libre deuda por consumo: se solicita por correo electrónico: tramites@redengas.com.ar, colocar en el asunto del correo LIBRE DEUDA. • Constancia NO USUARIO: se solicita por correo electrónico: tramites@redengas.com.ar, colocar en el asunto del correo CONSTANCIA NO USUARIO. • Factibilidad: se solicita por correo electrónico: proyectos@redengas.com.ar, colocar en el asunto del correo FACTIBILIDAD. • Interferencias: se solicita por correo electrónico: interferencias@redengas.com.ar, colocar en el asunto del correo INTERFERENCIAS.

AFIP

Padre Grella 1045 - Tel:0343 - 4343434 - Paraná - Entre Rios.

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